运营的三个职业发展阶段，你现在的困惑可能都在这里

﹏戚爱静。゜

常被问这样的问题：

• 想做运营怎么入行
• BAT和创业公司选哪个
• 目前工作是否适合自己
• 我该不该跳槽
• 担心自己没成长怎么办
  

这些是不同阶段的运营在职业发展上遇到的问题。本文就聊这个，先明确几点：

1.讨论什么

根据个人经历，总结运营职业发展的几个阶段，以及遇到的问题和建议。

2.不讨论什么

每人情况不同，不给具体决策结果；不讨论运营业务；不讨论非运营的职业问题。

3.适用人群

涵盖从业0-10年的运营，但0-5岁看起来收获更大。

第一阶段：新手期（0-2岁）

1.现状：

准备找工作或从业两年内的新人

对运营的概念、分工和前景没有认知

兴趣属性最强的阶段

2.达成技能

上级不仅负责指定目标和规划运营策略，还要手把手指导执行落地。

3.问题：

• 靠谱的运营工作怎么找
• 面对工作无从下手
• 没有理想的上级做指导
• 运营在团队中的地位低
• 重复和杂乱的工作内容
• 怎么衡量运营价值
• 担心运营没有前景
• 薪水低于团队其他角色
  

4.故事

大学毕业后我在中关村做销售，总感觉不适合自己，但又不知道能干什么。只记得当时很羡慕那种全身名牌，每天在咖啡厅就能搞定项目的Top Sales。心想如果自己能做到这种高度，那该多好。

不知道从什么时候开始我迷上了泡论坛，每天都会尽力发一些好玩的帖子，和大家互动。慢慢我变成了论坛里的名人，我的帖子每次都有很多人看，在论坛上也有一定的权威，有我在就没人敢吵架。后来我做了自己的论坛，一年后有了10W注册用户，让我非常有成就感。

但我突然感到迷茫。因为草根出身，导致自己没有知识储备，不知论坛接下来该怎么走，甚至怀疑每天花费这么多时间做这事是否值得。所以我决定去互联网公司工作，去学习成熟的产品运营方法。

当时我已经工作一年多，转行意味着从头开始，但我还是很坚决的辞职了。可惜结果不随人愿，当时投了很多份简历，但连面试机会都没得到。我非常沮丧，也更迷茫，只能无奈暂时放弃找工作，开始和朋友一起做社区。

折腾两年后又失败了，但凭借这样的经历在派代网求得了一份工作。创业团队人少，不会区分内容、用户、活动这样的方向，全部由一个人负责，甚至有一个模块的产品也是我做出来的。在派代这玩命的两年，我完成了运营入门，也借此经历跳槽到了百度。

5.建议：

①避免不必要的顾虑，尽快入行

实践是最重要的，是最好的老师。在实践中学习，胜过看书、看文章、听分享。就像你看过100部战争电影，也没办法去前线打仗。所以，先别计较公司和职位，选择一个适合自己的就可以了，尽快先迈出第一步。

以我的故事为例，虽然我入行的过程费尽周折，但是之后的发展还是很快的。比起校招进BAT的名牌大学毕业生，我的起点不能再低，所以我的案例更有说服力。

只是条件越优越的年轻人，选择越多，考虑的因素越多，聪明反被聪明误。未来的事情谁也说不准，不会因为当前考虑的周全，就能得出最佳答案。尽管选择别犹豫，因为没有哪个选择是完全错误的，在哪里工作都会让你学到很多，况且选择也并非不可逆，实在不合适还可以跳槽。

多次被问到「怎么入行」这个问题，我觉得有少数朋友是在谋求捷径。他们觉得做这个决策，就像学生时代做题一样，掌握正确的解题思路，就会战无不胜。可惜现实并非如此，人生路只能靠自己杀出来。

②不要忽视身边的每一件小事

运营新人的工作内容肯定基础，且很杂。有的朋友就觉得枯燥无聊，担心每天做这样的事学不到东西，对今后的职业发展不利，时间一长就不免迷茫。

千万别小看这个环节，这是非常重要的知识和技能积累的阶段，就像建大楼之前的打地基。在各方向都涉及，是对自己运营知识体系的填充，只有真正做过，才知道怎么能做好、哪里容易出问题、关键环节是什么。即使只负责其中一部分，了解其他方面也可以辅助决策，甚至以后负责整体项目时，更需要对每个领域都有所了解。

所以，不要计较新手阶段工作内容的基础和杂乱，认真的做好每一件事，并且分析事情背后的逻辑、寻找可以优化提升的空间、总结规律和技巧，这些都会变成有用的经验。

③别认为运营的地位低

有朋友认为，运营在团队里的地位低，尤其不如「改变世界」的产品经理。这个看法非常片面，我甚至觉得李开复、马化腾、周鸿祎这样的大佬们不应该夸大这个概念，可能会误导很多年轻人。

刚入行的产品经理每天做的事情是很细节的非重要需求，有时甚至就是填坑。好容易涉及到核心功能，自己也不能拍板，往往最后结论还是上级的主意，在这个过程中自己好像没出现过。这么说是希望告诉大家，无论产品还是运营，在新人阶段都无法避免这样杂乱和基础的环节，别盲目崇拜产品经理的光环，现实并不是那样的。

不过团队中各个角色的话语权确实不同，这个和公司基因有关系。百度重技术，阿里重运营，腾讯重产品，大概就是这个意思。这点很难改变，选择了公司就相当于选择了相应的环境。努力去接受和适应，尽量发挥自身最大价值就行。

④即使公司不够好，也不影响自身发展

如果担心公司或项目不好，导致自己没有学习机会，这大可不必。这样的烦恼还是交给老板吧，这不是新人该关心的事。

从某个角度说，参与过一个失败的项目反而是庆幸的，因为你知道一个项目是怎么死掉的，在这个过程中的感受和经验，是非常有价值的。如果你所在的项目很成功，从你的视角来看，可能每个决策都无比正确，就好像这是「本来就该发生的」。但是决策的过程和老板的视野是你完全感受不到的。

当你独立负责项目或创业时，会发现成功经验没用。因为当时的成功需要很多前提条件，而这些前提条件不会再次复现。

当然，参与一个好项目、加入一个好团队、拱进一个风口行业是好事，成功几率会大很多，也是一个很好的跳板。这段只是想表达，如果你身处不好的环境，也不用担心学不到东西。

④不管BAT还是创业公司，适合自己最重要

对新人来说，大公司和创业公司哪个对职业发展更有利，这个问题我在不同的阶段有不同的看法。

我在创业公司时，认为新人加入一个理想化、打鸡血、不强调分工和流程、谁行谁上的环境里，可以学到更多东西，综合能力更强，毕竟是打过硬仗的。

我在百度时，看着那些出色的校招同事，我又觉得毕业后进入大公司接受系统化的培养，学习成熟的方法论，也是非常好的选择，这样可以迅速的到达一个高度。虽然只在大公司混的年轻人没见过世面，适应性也差一些，但可以通过跳槽弥补，也没问题。

所以结论是，选择适合自己的。假设你没有超强的创业欲望，且有机会加入到大公司，不介意体制庞大而带来的问题，那就选择大公司。

假设大公司进不去，也可以选择创业公司。三年之后，你的发展不一定会差，没必要因此有过多的担心。

假设你既希望有创业公司的感觉、空间和梦想，又有大公司的待遇、面子和背书，我只能劝你现实一些。胸大和腿长很多时候不会同时出现在一个女孩身上。

第二阶段：困惑期（3-5岁）

1.现状

• 团队的中流砥柱
• 上级的重点培养对象
• 新人的榜样
• 还在一线做执行工作
• 不带团队
• 独立负责一个方向
  

2.达成技能

在上级明确方向、协助指定目标和组建团队的基础上，独立规划运营策略并负责执行落地，为最终结果负责。

3.问题

• 还在做执行层面的工作
• 没有一技之长，没有亮点
• 不知道自己更适合做什么
• 还未参与团队管理的
• 对未来前景感到迷茫
  

4.故事

我负责百度知道的用户运营，主要是管理和激励核心用户。入职后，我发现之前的运营不在乎用户，不重视反馈的问题，导致用户对官方的信任度和支持度降低。所以我告诉那一千个核心用户，有问题尽管找我，每条信息我都会回复，所有问题尽力解决。在随后的一段时间里，基本上我都同时与二十多个用户沟通，晚上也一样。

从工作方法上说，这不是最好的解决办法，但这向用户表达了官方的负责态度，让用户仍旧给予我们更多的支持。除此之外，还通过产品、活动的运营措施去激励。希望通过几个运营手段的组合拳，提升用户的活跃度。

在此后近半年的时间里，我都沉浸在上述的这些事里，被小项目、日常沟通和投诉反馈所包围，时间长了也开始疲惫。现在回想当时的情况，也看不出自己做这些事的价值在哪，也不清楚是不是自己的特长，进入了困惑期。

进入百度第二年，我被调去探索新方向，人力和资源上都有很好的支持。半年后「作业帮」项目组成立了，开发了独立APP。我从团队leader调整为冲在一线的干将。虽然仍会参与决策并被委以重任，但每件事只能靠自己落地执行，没有团队协助。在这个过程中，我的关注点从用户运营扩展到APP的整体运营，扩展到整个教育行业。

5.建议

①尽可能的去提高视角

在上面的故事里，「作业帮」立项之前的调研让我收获很大。我们详细的分析了市场、竞品和用户需求，虽然自己当时的职位和视角不够高，但我仍然尽量去站在这个高度去思考和验证问题，去设想如果自己是老板该怎么做决策。

虽然自己的想法不一定被最终采纳，但重要的是得到了真刀真枪的实战经验。所以建议大家在平时的工作中，首先要做好自己职责范围内的事，然后再多去关注这些事背后的逻辑，上级要求做这些事的原因是什么，是不是有更好的解决办法。这样努力提升自己的视角和大局观，也帮助自己很好的了解项目全局，是进步所需的必要条件，尤其针对已经从业3-5年的朋友。

②在一个公司至少做2年

项目是有完整周期的，调研、立项、开发、上线、开始运营，再迭代优化。虽然互联网是快字当先，但完整的项目周期其实并不算短。当你加入项目时，可能处于某个中间环节，可能没办法宏观的感受项目全貌，接收到的信息量小，直观感受会很片面。比如，你和某人共同生活三天，就让你评价他的为人，是不靠谱的。

所以建议在一个公司尽量多待一些时间，从我的经验看，两年为宜。否则你会发现，经历时间过短的项目，你甚至无法写一个回顾和总结，因为缺失的信息太多，很多逻辑关系补不上。更重要的是，经验这个东西很多时候是感性的，是要投身进去经历感受，才能有收获，以后才能靠这些「直觉」去判断去决策。

除此之外，经常跳槽还会让自己陷入困惑。短时间内做了很多不同的事，却发现不知道哪一件是自己擅长的，是自己喜欢的。正是因为没有足够的时间去感受和印证，所以才导致迷失困惑，不知道未来该往哪里走。

③找到自身价值，培养一技之长

在这个阶段的运营同学，已经完成入门阶段，并有了一定的经验积累，所以这个阶段最重要的任务就是找到自己的价值，培养自己的一技之长。这里的特长是指在某方面能力突出，是一个人的亮点，是在别人眼中的标签。

对于公司来讲，对一名员工委以重任，需要有给力的理由。互联网公司不会因为你从业时间长而给你更好的职位和更好的薪水，而是希望利用你的特长。你可以是特别擅长沟通合作、人脉广泛的商务人才，也可以是嗅觉敏锐、文字优美的内容型人才，还可以是善于笼络人才、规划方向的管理型人才，只要你有自己的特长，不是平庸的人，就一定会找到自己的位置。

抛开公司职位来说，这个阶段也需要给自己一个明确的发展方向。需要明确的知道自己喜欢什么、擅长做什么、机会在哪里，再努力去突破这个方向。这可能是自己未来5年的发展方向，其实也是自己的特长。

④增加跨行业交流

与传统行业不同，互联网行业大多数情况没有成熟的模式去借鉴，大家几乎是在同一时间向前跑。所以在这个过程中，谁也不敢肯定自己的想法是正确的、是唯一合理的，所以需要多和朋友交流、互换思路、碰撞火花。

这里的交流，不应只局限于同行业和同类型产品，可以更多的跨行业去交流。由于都要与人打交道，所以传统零售行业的思路对你会更有帮助。毕竟互联网人平时接触很多，信息重合度已经很高了，多接触一些与自己行业差异化很大的朋友，会更受益。

另外还需要注意交流对象的层次，最理想的情况是比自己高一些，这样自己的收获会更大。如果你与比自己层次还低的人交流，那肯定是对方更受益；如果你与和自己层次相当的人交流，可能只会停留在信息互换的基础上，对方视角很可能与你类似。所以，如果是希望学习到更多知识，对象还是要挑的。

交朋友这事很有趣，不应过分功利，但也要尽量双赢。你去跟胡同口晒太阳的大妈闲聊天，她会热情的跟你聊半个小时，根本原因是大妈本来也是在打发时间。在职场上就不一样了，层次越高的人时间越宝贵，想和他沟通就会越难。技巧不敢说，交朋友之前至少给对方一个理由吧。

⑤多读好书

读书和交朋友的出发点一样，不能只是在自己的一亩三分地上闷头干活，而是需要开拓视野，接收更多的思想碰撞。

尽量多去读一些好书。别只读与互联网有关的书，别读畅销的鸡汤文，别读普通的小说，我觉得这些都是浪费时间。多读和历史人文有关的书，别担心枯燥和难懂，现在的很多热门图书早已解决这个问题了。这样的书除了能开拓视野，能真的给你启发。读书带来的好处是一点一滴的知识积累，是通过触类旁通的形式反射到工作效果上。

第三阶段：转型期（6-10岁）

1.现状

• 带团队
• 较高的薪水和职位
• 大公司中层或小公司高层
• 年龄偏大
• 不在一线做执行工作
  

2.达成技能

在上级明确方向的基础上，独立指定目标、运营策略和组建团队，并保证最终效果。

3.问题

出现晋升天花板

因年龄问题面临转型

家庭负担加重

4.故事

在32岁那年我从百度离职，当时我儿子一岁半。经历过创业公司和百度之后，我希望去一家高速发展的公司，但考虑到家庭原因，还对公司稳定性和薪水也有要求，所以美团是一个非常完美的选择。

我所在的猫眼电影属于泛娱乐领域，身边的同事都非常年轻，而且新潮和有趣，尽管我还能跟得上他们的节奏，但客观来讲我和同事们的年龄差距已经很大了。虽然我从没做过职业规划，但不用动脑子也能发现自己在互联网行业做不了几年了，毕竟这是吃青春饭的。

我的解决办法是，更快的向传统行业靠拢，在线上和线下结合的领域寻求一条职业发展路径。庆幸的是，我所在的正是一个O2O产品，公司里相当比例的员工都有很强的行业属性，真正纯互联网人才占比有限。可以利用现有平台，学习行业知识、积累人脉，为后20年的职业生涯做准备。

5.建议

①关注传统行业，为转型做准备

作为一个只在互联网行业工作过的人来说，传统行业是陌生的，做好一个实体相对更复杂。根据目前的发展情况可以看出，以后互联网的角色更像服务与用户沟通的渠道，而背后真正有价值的是传统行业的服务提供方，纯粹玩线上产品的年代会过去。

在这个模式里，互联网的人才依然非常有价值，这是传统行业稀缺的。但更有价值的将是能把两个行业更好结合的人，从这个角度说，就进入到一个不再吃青春饭的行业，解决了年龄偏大的问题。我认为这将是老去一代的互联网人比较好的选择，或许能将事业提升到一个新高度。

②团队管理变得更重要

与上一阶段最本质的差异化是，这个阶段运营人员已经脱离一线执行工作，重心转向团队管理，要求具备这些能力：

• 搞定团队组建、管理和激励等问题
• 有能力为团队做决策
• 可以处理撕逼吵架、辞退员工、打低绩效等棘手问题
• 有足够胸怀去包容各类同事
• 敢于承担风险和承受压力
• 把自己摆在一个决策者的位置上，积极参与决策，同时关注决策后的进程，以及接下来应对的方案。
  

③打造个人影响力

即使现在信息流通已经非常顺畅，但在不同圈子还有信息不同步的情况。在这个阶段，不仅要做到自己能力出色，还应该让更多人知道，这就是个人品牌和影响力。这样做的好处是，可以帮助你带来更好的职业发展机会，更多的话语权，更大的支持。

原则当然是不吹嘘不夸大，在适合的渠道以合适的方式展现自己真实的情况，解决的是信息不对称的问题，而不是满足个人虚荣心。抱着这个原则去做，就不会走弯路。

最后说明，本文是我的经验总结，不适用所有人。另外，文中的从业年限只是范畴，有朋友工作2年就能到达一个不错的高度，这也很正常。还有，运营的职业发展不只有三个阶段，但我经历有限，只能先总结到这了。