华为轮值董事长胡厚崑：根深叶茂，共筑人工智能新生态2

陈雪珂

来源：观察者网

发言全文如下：

尊敬的各位领导、专家、来宾，大家好!

上海是中国人工智能产业的高地，很荣幸参加第四届世界人工智能大会。

昨天我花了一下午的时间，参观了展馆，一个明显的变化，就是AI的技术和应用，不像以前那样比谁更酷更炫，而是落到了各行各业，来到了我们身边。这种看似平淡无奇的变化，恰恰体现了人工智能从有形化为无形，像春雨润物细无声一样在改变各行各业的力量。

接下来，我想分享一个身边的例子，就是上海12345热线。听我在上海的同事说，这条热线的响应速度非常快，而且能回答的问题非常多。这是因为该热线系统自去年开始引入了人工智能技术，用到了如自动派单、语义识别，甚至情绪感知等功能。有了这些技术加持，整个热线的服务速度加快了，过去派一张单要好几分钟的时间，现在几秒钟就搞定了。去年在疫情期间，12345热线平均一个月要处理60多万单市民诉求，没有这种效率的提升是完全不可想象的。

除了效率提升，这条热线系统变得越来越智能，甚至可以主动预警风险事项，比如说寒潮来了以后哪些地方的水管会爆裂，它会做出预测，让城市管理部门做好预案，快速处理。得益于人工智能的加持，不仅是热线的服务效率和质量提升了，更让市民感受到了城市管理的温度。

上海12345热线只是AI带来改变的一个例子。当前，AI正处于行业规模应用推广的关键时期，从天上的云变成了地下的雨，改变每个行业。要加速这一进程，我想利用这个机会代表行业提出几点建议。

第一，汇聚各方力量，大力发展以人工智能计算中心为代表的新型城市基础设施，让AI的算力像水和电一样，成为新型的城市公共资源，让智能触手可及。数字经济时代，AI算力就如同水和电一样，将成为一种新型公共资源。没有充足的AI算力，就像没有足够的水和电一样，会大大制约城市的数字化转型。改革开放初期，我们讲“要想富，先修路”，而在当下的中国，建设以人工智能计算中心为代表的新型城市基础设施，就显得尤为重要。我们要通过这样的努力，让AI算力成为一种可广泛获得、可负担得起的公共社会资源。

当前在全国已经有二十多个城市认识到了这个问题，并积极地开展了人工智能计算中心的规划和建设工作，华为也有幸参与其中。通过我们的实践及与多方的交流，我们有三点思考，在此分享。