元宇宙——引领客户体验的新浪潮

杨肇涵

无论企业采用的是何种技术，改善并增强客户体验（CX）都是他们的终极目标。根据美国知名的营销代理机构——Wunderman Thompson于2021年发布的《走进元宇宙》报告表明，93%的全球消费者认为科技是未来的方向，76%相信他们的日常生活和活动越来越依赖于高科技产品。

而“元宇宙”背后的理念是促进多维互动，让线上用户能够在数字化的虚拟世界中得到沉浸式体验，而不仅仅是观察式的2D体验。与此同时，它也为各个行业的客户体验带来了新一波发展浪潮。接下来，让我们一起来看一下，这波“元宇宙”浪潮是如何“冲击”各个行业的客户体验的：线上消费：迷人的个性化购物体验
在线上购物大行其道的当下，我们都懂得“个性化”为客户的整体购物体验所带来的巨大价值。在“元宇宙”的加持之下，品牌可以在与全球用户建立联系、保持互动的同时，打破现实桎梏，将一切“不可能”的想象在虚拟空间中实现，不断地开拓创意的边界。

通过将现实世界中的商品转移至虚拟空间，品牌可以为客户提供超个性化（hyper-personalized）的体验，而无需担心现实世界中的诸多限制。以法国奢侈品牌——巴黎世家与美国电子游戏开发公司——Epic Games的合作为例，巴黎世家为Epic Games旗下游戏产品《堡垒之夜》的游戏角色打造了一系列精致的服装和配饰，还在游戏中开设了一家零售店，在虚拟的广告牌上展示这些新衣服，玩家可以在里面直接挑选和购买喜欢的单品。与此同时，巴黎世家也在门店和官网上发布了游戏同款服装，借助游戏通道将现实中的时尚单品带入到虚拟世界当中，为消费者提供了虚实结合的个性化体验。