元宇宙的应用场景之“虚拟银行”

孙玥

      随着银行业务数字化的发展，来到银行网点办理业务的人越来越少，大多数年轻人利用线上渠道来满足自己的金融需求，电子货币的普及更是让银行业务线上化程度大大提升。但即便在电子渠道已经很发达的今天，对于实体网点、实体业务的需求仍是存在，多数存在于以下几点场景：
1、高风险业务，需进行身份识别的业务，如开立账户、大额转账、开通支付工具、公司账户类业务等。
2、非常规类业务，客户对于办理流程不熟悉的业务，例如继承类业务、开立证明等。
3、老年客户，老年客户更倾向于实体业务。
      我们可以利用元宇宙的虚拟场景及强大的社交功能建立虚拟的银行场景，这样可以解决目前电子银行无法达到的几点需求：
1、互动体验感差，目前的手机银行、网上银行为大部分用户解决了线上金融的需求，但在业务办理中完全是用户去操作，几乎没有银行端的个性化服务介入，让银行节省了人力成本的同时也失去了对线上客户服务体验感的满足及营销的契机。利用元宇宙场景，可以有效地加入互动，让客户在线上办理业务也可以足不出户感觉到线下服务的体验，甚至可以捕捉到营销的契机。
2、可以更好的解答客户的疑问。很多用户都会吐槽银行客服，机械的应答，极难拨入的客服电话，机器人回答问题不能满足客户的需要等。如果利用元宇宙场景，客户在获取语言的同时，也可以结合更多的要素去理解，如业务场景、表单样式、甚至银行工作人员个性化地讲解等。可以更好地得到问题的回复。
3、让业务场景可视化。对于老年人他们并不清楚使用手机银行、网上银行的操作。对于复杂的业务更是需要场景化的指引。如果将元宇宙运用到这个场景下，建立虚拟的银行网点，给入一个简单的入口，当客户进入后，即可与到达银行网点一样有可视化的服务及引导。这样可以大大提升业务办理的效率，同时也给客户更好的服务体验。