农商行在元宇宙的发展浅议

赵松

元宇宙（Metaverse）一词最早出现在1992年的科幻小说《雪崩》中。2021年自Facebook改名为Meta，引爆元宇宙概念，引发了全球范围内的广泛讨论，各大科技巨头纷纷开启了探索元宇宙的步伐。2021年底上海市正式将元宇宙纳入电子信息产业发展“十四五”规划，2022年初，工信部首次提出：“培育一批进军元宇宙等新性领域的创新型中小企业”，多地也纷纷出台相应政策，抓住“元宇宙”契机，推动科技创新，建设数字经济。

元宇宙也将对银行业带来诸多变革，除了底层基建和底层架构的布局，在内容场景上，各家银行也跟进元宇宙概念进行了小范围内探索，主要目的在于创建新型营销模式以及布局未来银行建设：但我们也要看到的是，目前商业银行再元宇宙领域主要还是打造的虚拟数字员工。

当前虚拟数字员工主要围绕三方面，一是虚拟客服，旨在提供数字劳动力，提高工作效率，减少人力成本；二是虚拟品牌官，打造专属IP形象，丰富品牌形象，提升社会影响力，促进品牌传播；三是专属虚拟顾问，在客户营销方面发力，旨在提供个性定制化咨询服务，提升客户粘度，获客活客。目前多家银行落地了虚拟数字人的应用。2019年4月，“AI驱动的3D金融数字人”小浦成为浦发银行首位数字员工；2019年12月，光大银行也推出虚拟银行员工——金融理财顾问“阳光小智”；2021年11月，百信银行推出了“AI虚拟品牌官”的二次元形象——AIYA爱雅。

目前国内各家农商行也再通过金融科技的方向逐渐探索元宇宙，鉴于科技开发距离国内大银行还有一定的差距，部门农商银行还停留在虚拟客户方面，为客户提供到期贷款的提醒等功能，但也有部分银行在自身品牌形象的基础上去开发农商独有的元宇宙形象，如江苏某沿海农商行结合其西游文化开发的小东二次元形象