刘子骏：如何有效处理网络上的负面信息

曹玉文

相信不少朋友在运营网站或经营企业品牌的时候，都会遇到过被竞争对手发布负面信息来损坏企业品牌形象的情况，由于不懂如何处理负面信息，导致不能及时处理，让问题越来越严重，当负面影响发展到非常严重的时候，再反应过来已经为时已晚了。特别是经营B2C电子商务网站的朋友，处理不好会严重影响销售量。在此提供一些平时我会使用的方法提供给大家参考一下，同时欢迎大家在刘子骏的博客上交流更多关于处理负面信息方法等问题。
  
      负面信息的处理方法

      1、查找信息源头，先处理源头信息
   
      为什么先要查找信息源头呢？因为找到源头你才能控制负面信息扩散的速度，特别是一些优秀的门户网站或地区媒体网站转载率都非常高的，源头信息没有及时处理好，负面信息就会一下子传播出去。而且这样做还能知道谁在扩散，你才能更好的把问题处理。

      2、通过网站官方渠道处理

      现在负面信息主要都发布在各大门户、百度知道、百度贴吧、SOSO问问、各大社区论坛、门户博客、微博等平台。当信息出现在这些平台的时候，你可以先联系一下网站管理员，诚恳的说明一下事实情况，一般都会帮你处理的。如果是百度知道、百度贴吧等百度旗下的平台，你可以直接打开百度投诉中心：http://tousu.baidu.com/反映处理。SOSO问问可以直接在相应问题里点击“检举”按钮即可。

      3、通过危机公关公司处理

      现在网络上有很多有较强媒体资源和人脉资源的危机公关公司，通过他们也能较好处理负面信息，不过费用都是相当昂贵的，联系网络公关公司的时候要注意，在询价的过程中，千万不要第一时间把负面信息发给他们看，因为你把负面信息到处询价，网络公关公司也是联系相关网站管理员询价的，当越多公司向他们询价，相关网站的管理员会觉得这信息很值钱，会相应提高处理费用。所以询价的时候大概的问一下这个行业或者这个栏目处理信息的费用就可以了。

      4、门户网站管理团队的微博

      现在很多门户网站和大型网站除了开通官方微博账户之外，相关管理团队和团队负责人都会开通微博的，为了能顺利获得微博认证，他们都会提供真实的信息，所以透过这些信息，你就可以准确地找到网站栏目负责人，直接联系他们来处理。还有一点要注意的，如果是网易、搜狐这种有自己微博系统的网站，即使他们的栏目或频道在新浪微博上有建立账户，但是尽量使用他们自己微博系统上的账户联系，例如你要处理网易科技频道信息，就使用网易微博上的科技频道微博账户来联系，其中的缘由，你懂的~~~

      5、SEO正面信息覆盖

      在搜索引擎上面的负面信息数量超多的情况下，可以通过大量群发正面信息来占据百度搜索结果页，来覆盖负面信息的出现。推荐使用百度知道、百度贴吧、百度空间等百度产品进行发布，并且群建博客、大量群发BBS、在权重较好的分类信息网站上发布。还有就是在群建一些门户博客时，要特意加上与负面信息相应的关键词进行优化，在博客里的文章中适当加一些锚文本链接来提升排名。

      6、负面信息SEO反优化

      除了对负面信息进行覆盖之外，还可以利用SEO反优化方式，对负面信息进行反优化处理，例如堆砌关键词和大量发布与负面信息一样的重复内容文章，让搜索引擎对相关页面进行降权。

      7、做好舆论引导

      经营B2C网上商城，难免遇到客户投诉等问题，有一些火气比较大的客户会大量发布投诉信息到各大网站，这时如果做删除或压制其实一点意义都没有，因为你删除压制的同时，他也会继续发布的，所以最佳的方法就是正面处理，主动与客户联系处理问题，并把处理结果以文章形式发布出来做好舆论引导，这样除了解决客户问题、处理负面信息问题、而且有可能会提升企业服务形象。

      8、微博上的负面信息处理

      前几天有朋友问我微博的负面信息如何处理，其实微博在管理信息上是比较完善的，可以直接联系相应微博的官方管理员账户发私信就可以了，例如新浪微博官方账户是 @微博辟谣、@系统管理员、@微博小秘书， 腾讯微博的官方管理账户是@腾讯微博。


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作者信息：刘子骏，擅长精准营销和提升转化率，B2C电子商务网站运营专家。
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