浅析电子商务中消费者公平交易权的法律保障

盐城技师学院

　论文关键词：电子商务　公平交易权　立法建议
　　论文摘要：我国电子商务从20世纪90年代兴起、发展，不断普及，现已渗透到了社会生活的各个方面。电子商务在给消费者带来便利的时候，也给消费者的权益保护带来一些新挑战。本文在简述消费者公平交易权保护面临的困境之后，提出了切实可行的立法建议。期望通过建立合理的预防网络欺诈体系，规范网络消费中的格式合同和加强网络安全管理的法律责任这三大措施，使电子商务中消费者的公平交易权不受侵犯。  
　　随着互联网的发展，电子商务在我国已经越来越普及。由于电子商务不同于传统商务的种种特征，网上购物给消费者带来便利的同时，也给消费者的权益保护带来了一些新问题。网络消费者的合法权益得不到很好的维护，其中一项很重要的权益就是公平交易权。  
　　一、电子商务中消费者公平交易权的概念  
　　传统消费者的公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务。这一点是实际衡量消费者的利益是否得到保护的重要标志。此外，衡量是否是一种公平交易，还包括：在交易过程中，当事人是否出于自愿，有无强制性交易或者歧视性交易的行为；消费者是否得到实际上的满足或者心理的满足等等。在交易的过程中，一般来说消费者总是处于弱者的地位，甚至是被动的地位。经营者和消费者是一对矛盾的统一体，两者的行为构成了交易的行为。一方要赚钱，一方怕花冤枉钱，讨价还价。最终总是要寻求一个平衡点，满足了双方都能接受的条件，交易也就完成了。这个平衡点就是公平交易权的支撑点，也是实现消费者公平交易的关键所在。  
　　当然，网络消费者也具有这种公平交易权。从权利内容上来说，网络消费者的公平交易权与传统消费者没有质的区别，但由于网络消费的特点，网络消费者的公平交易权更易受到侵害，更需要特殊的保护。  
　　二、电子商务中消费者公平交易权保护可能出现的问题  
　　 （一）网络消费欺诈问题  
　　网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品(服务)时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。另外，网络环境下的交易，消费者只能凭借经营者提供的产品图片和介绍等对所购商品做出鉴别，在消费者收到货物之后，发现实物与电子产品中的介绍相差甚远，也就是说消费者没有拿到与所付金钱对等的商品。笔者认为，在这种情况下，经营者也带有欺诈之嫌，进行的是一种明显的不公平交易，消费者的合法权益已经受到侵害。  
　　（二）格式合同问题  
　　消费者在网上购物时，网上商店往往采取格式合同以节约消费者的时间，大兴所谓"捆绑"条款。消费者只能点击"接受"或"拒绝"，而没有商量和讨价还价的余地。在网上商店制定的格式条款中，有许多是违背消费者意愿的。例如："单方权利条款"如规定网上商店对商品或服务运输延迟不承担相应的责任等。对于网上消费者权益的条款在一般情况下文字较小，内容很多，消费者往往没有在认真阅读思考的情况下就表示接受。事后，发生纠纷不能很好地解决，消费者无法得到很好的保护。