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做好“ 四心 ”,提高面试邀约率!

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发表于 2016-5-17 21:44:06 | 显示全部楼层 |阅读模式



作为负责招聘的HR,经常会遇到的问题。
作为负责招聘的HR,经常会遇到的问题。收到的简历比较多,网上的资源也很丰富,但是一打电话预约求职者的时候总是被问到一些和业务相关的问题,有的求职者说要先了解一下、看一看之类的话,然后就杳无音讯了。还有一些人,虽然电话沟通时约好了面试时间,但是面试的时候还是会被放鸽子,真正到公司面试的人寥寥无几。整天累得够呛,却没有什么效果。   
现在春节刚过,是一个招聘的高峰期,如何做好招聘,完成好招聘任务,是当务之急。第一步就是要把求职者约到公司面试,电话打了,没有人来,相当于工作没有做。电话邀约是一项很重要的工作,但被很多人忽视了,没得到HR的重视,总是埋怨求职的不是。其实是我们的工作没有做到位,很多细小的工作不愿意去做。
那么,电话邀约有没有技巧呢?可以说有,也可以说没有,说有,的确很多人总结出了一些话术技巧,还是很有用的,说没有,是因为这些细节是应该做的,只是你没有做到位。
做HR多年,也打过无数过邀约电话,也是深有感触,写一点自己的感受,给大家一点参考,简答说就是做好“四心”:
一、细心就是要提前做好准备工作,HR千万不能觉得只是一个通知电话,就可以随意对待。要做哪些细心的准备呢?
1、确认求职者的姓名,读错别人的名字是很不礼貌的,很多汉子是多音字,有些姓氏是生僻字,比如“覃”“仝”。
2、打电话的时间。分为两大类,一类是已经离职的人员,一类是在职人员。一般来说,上午最好在11点至午饭前这段时间,忙了一个上午,不管是开会还是工作,该小休息一下,所以是个不错的时间;下午最好在4点以后,理由同上。还有一个时间,就是下班后,对于在职人员,这个时间打电话是比较合适的。特别不要在中午午休的时间打,会很让人讨厌的。
3、对于一些常见问题,要提前准备,比如:公司的亮点(优势)、薪资福利、工作内容、上班时间、培训机会等,要做到心中有数,最好不要出现一问三不知的尴尬局面,给求职者留下不好的印象。
如果求职者同意邀请,到底是发邮件好呢?还是发短信好你?我的建议是都发,短信的优点是快捷明了,但缺点是字数有限,不能很好展现公司,就需要发邮件来弥补了。在短信或邮件中,最好留下公司的座机电话和手机,座机不要留总机号码,而是直拨号码,这个求职者有什么疑问,可以尽快联系上你。通过两种途径,也说明对求职者的重视。
二、耐心主要体现在沟通过程中,当你拨通对方的电话时,不仅仅是一个通知电话了,你代表的就是公司的形象。不专业的做法就是很生硬的通知求职者面试时间和地点,根本不管求职者的感受,就挂了电话。有一些具体的话术开场白,大家可以在网上搜到,然后结合企业的实际,可以编制一份规范的电话邀约用语,就不会犯一些低级错误了。
这里要提醒的是,在和求职者沟通的时候,要充分尊重对方,对对方提出的问题,要耐心解答,而不能拒人千里之外,比如被问到薪资待遇时,HR不能回答说:薪资公司是保密的,无可奉告;比如被问到工作内容时,HR不能回答说:我只是电话通知面试的,工作内容不清楚等等。这都是不专业的回答,求职者听了,对这个公司基本就没有兴趣了。我们可以这样回答:薪资福利方面,“我们公司是采用宽带薪酬制度,具体薪酬还需要依据个人能力情况而定,不过我们也是综合考虑您的薪资期望,只要能力符合岗位需求,薪资这方面我们会做妥善安排的。”对于工作内容、业务方面的问题,可以做一些简要回答(可以查看岗位说明书)。还有加班、出差等问题,也要合理回答。
三、诚心1、对没有接电话的求职者
对这类求职者,HR要思考一下,是不是打电话的时间不对,别人正在忙;或者由于是陌生电话,求职者可能以为是推销电话没有接。HR可以换个时间再打,或者发条短信、发封邮件说明来意,再电话沟通。切记不要连续拨打,否则就变成了骚扰了。
2、对拖延的求职者
在第一次电话沟通的时候,求职者没有明确答应面试时间的,就需要跟进了,而不能置之不理,可能人家真的很忙,也可能是在观望,想再详细了解一下你的企业。对有一定意向的求职者,要及时跟进,打消求职者一些顾虑;对意愿不大的求职者,可以把简历放进企业人才库,以备候选。
3、对已经通知了面试,却没有来的求职者
这样的情况,我们不能一味责怪求职者不诚信,求职者不来的原因很多,也要区别对待,而不是完全不理。有的人可能是有更好的选择,去了别的公司面试;有的人可能确实临时有事,没来得及通知应聘公司;还有的人可能是已经不考虑这个公司了。为什么要给这类求职者再打一次电话?首先是对于还有意愿的求职者,再给一次机会,其次是了解求职者不来的原因,这也是总结经验教训的第一手资料,是很有必要做的。
打了这个电话,至少表达了一个立场,企业是很重视人才的,也代表了企业对每一个求职者的负责态度。即使求职者最终没有去这个公司面试,也会给求职者留下一个好印象。即使求职者自己不能去,可能会推荐认识的人去,这种情况也是经常发生的,就看你是否真的诚心以待了。
四、热心这也是很重要的,话术可以很容易学到,热心是很难学到的。虽然求职者在电话的另一头看不到你的表情,但情绪是不受地域空间限制的,你打电话时的情绪状态,求职者是能感受到的,要让你电话又温度,让对方感受到。
今年1月12日,马云现身成都星巴克员工大会,也发表演讲《星巴克员工的微笑不是培训出来的》,同样的微笑,给人的感受是不同的,如果只是培训,能做到微笑很标准;如果是发自内心的微笑,即使不标准,也是很温暖的。
所以在掌握了很好的话术之后,就需要投入你的热情,让求职者感受到企业的一种工作状态,给人一种积极向上、有干头的感觉,自然也会赢得求职者的认同。

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