京港地铁志愿者五一劳动节期间积极服务重点车站

王双玲

　针对五一假期出行乘客较多的情况，京港地铁在2017年4月29日至5月1日期间组织了141名志愿者在4号线北京南站、西单站、动物园站、北宫门站，14号线西局站、大望路站共6座重点车站开展便利出行志愿服务活动。服务开始前，各站区负责人首先对志愿者进行了岗前培训，详细介绍了车站概况、周边情况以及客流特点等。随后，根据各站实际情况安排志愿者在站厅、站台、闸机、自助售票机等重点位置进行客流疏导、疑问解答等志愿服务。

　　服务过程中，针对北京南站、动物园站、北宫门站等一些外埠来京旅游乘客不熟悉自动售票机的使用，志愿者们主动、用心提供帮助，为乘客介绍新票制票价实施后单程车票购买方法、优惠政策，引导乘客安全、快速刷卡进出站。

　　除此之外，本次志愿服务还向乘客发放由京港地铁制作的《心服务 新体验》京港地铁服务小贴士宣传手册，小贴士中包含最新北京市轨道交通路网线路图、京港地铁所辖线路首末车时刻表、沿线重点旅游景点出行路线、以及自动售票机购票、充值流程等，为乘客出行提供帮助。

　　五一假期期间，4号线及14号线总体运营平稳有序，这其中有志愿者们的一份辛苦和付出。志愿者们放弃与家人共度节日的时光，主动热情地帮助乘客快速购票、进出闸机，有效缓解了客流压力，为广大乘客的出行提供便利，为京港地铁所辖线路的安全运营做出贡献。通过用心的服务，体现了京港人“帮助他人，奉献社会，快乐你我”的志愿精神。