Edible Arrangements：用“紧迫感”激活存量服务

赵婧羽

背景与目标
行业背景：鲜花礼品电商市场竞争激烈，用户下单时间集中。
品牌定位：Edible Arrangements定位为高端鲜花礼品电商平台，目标用户为需要送礼的消费者。
营销目标：通过激活存量服务，提升当日配送订单量和用户复购率。
策略拆解
服务价值再发现
延长配送时间：将当日配送截止时间延长至17点，覆盖“下班后取件”场景。
倒计时浮窗：在官网、APP首页设置倒计时浮窗，强调“最后3小时下单可当日送达”。
多渠道唤醒
邮件营销：向老客发送“您还有1次免费当日达机会”主题邮件，附赠5元无门槛券。
搜索广告：投放“生日鲜花急送”“会议茶歇速达”等长尾关键词。
结果导向优化
A/B测试：通过A/B测试发现，红色倒计时图标比蓝色点击率高18%。
简化流程：简化下单流程至3步，结账页增加“预计送达时间”动态提示。
执行细节
倒计时浮窗设计：在官网和APP首页设计醒目的倒计时浮窗。
邮件模板制作：制作个性化的邮件模板，向老客发送优惠信息。
搜索广告投放：在搜索引擎投放长尾关键词广告，吸引精准用户。
数据成效
当日配送订单量：提升8%。
用户复购率：增加12%，通过激活存量服务，提升了用户粘性和复购率。