三种意识助你职场成功

曹俐娟

跟同事们分享职业生涯经验，我将自身三十年的职业与创业经历浓缩为三点：主人意识、服务意识、学习意识。无巧不成书，2012年国内著名高端人才招聘网站，对其站内工作10年以上、从事高薪职业的职场高管发起了一次“哪些因素助你职场更成功”的调研，结果显示，排名前两位的因素分别为：1、对工作充满热爱；2、从未停止过学习的脚步。前者即强调一种主人意识，后者为学习意识，如能加上服务意识，我相信，任何一个人都能实现职场成功。
第一种意识：把工作当事业的主人意识
为什么要有主人意识？在我看来，有了主人意识，一个人的职场生涯就成功了一半。美国钢铁公司总经理施瓦伯在普林斯顿大学演讲中分享工作经验时说：“要想成功，最最重要的莫过于将工作看作理所当然的事。”他成功的职场法宝就是“给自已打工”的主人意识。施瓦伯只受过很短的学校教育，他最初只是建筑工地的一名普通工人，与别人不同的是，一踏进建筑工地，他就抱定了要做同事中最优秀的人的决心，当其他人抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，他却默默地自学建筑知识，积累工作经验。面对讽刺和挖苦，他说：“我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，这样我才能赢得重用的机会！”从普通工人到技师，再到总工程师，施瓦伯步步为营，最后被钢铁大王安德鲁•卡耐基聘为美国钢铁公司的总经理，成为美国历史上第一个年薪百万的打工仔。
诚然，每个人都希望找到喜欢的职业，然而要想在职场中获得长远发展，除了选择自己喜欢的更应该喜欢自己所选择的，并全身心投入在工作中。同样的工作，有的人能把握机会，创造非凡价值，攀登职场之巅，而有的人则得过且过，碌碌无为。究其根源，首先是心态问题，正如拿破仑所言：一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是由他自己的心态所致。
我常跟新航道的同事说：在任何机构，如果你觉得你是在打工，那么你就真的在打工；如果你觉得这就是一份工作，那么它对你来说真的就只是一份工作；如果你把这个机构的任何事情看成是你的事情，那么这个机构就是你的事业。心理学家埃米•瑞斯尼斯将人们对待工作的态度分成三种：任务、职业和使命感。在我看来，这是职场人士的三层境界：把工作作为一种任务及赚钱手段，而不是期待在其中有任何自我实现，这是一种消极的工作方式；只有把工作看成使命，发自内心的渴望才能在工作中感到充实与快乐，也只有这样才能保证你的职业生涯飞得更高、走得更远！
第二种意识：“孺子牛”般的服务意识
如果说世界上只有一种职业，那这种职业一定就是服务！
在给员工培训时我常借用一位医药公司总裁的话：“We try to remember that medicine is for the patient.It is not for the profits.The profits follow,and if we have remembered that,they have never failed to appear.The better we have remembered it,the larger they have been.”（我们应当永远铭记，药物旨在救人，不在求利，但利润会随之而来。）简言之，事情做好了，钱就赚到了！我认为这是一种服务哲学。美国默克公司在80年代研发了一种药片，这本是一个巨大的商机，但病症人群主要集中在非洲和拉丁美洲等贫困地区，他们没有足够资金购买这种药，于是默克公司决定免费赠药并自付费用将药品分发到上百万人手中。如今，这项服务已惠及33个国家的3000多万患者。尽管默克公司没有从中赚取一分钱，然而正是这样的服务让默克公司快速在全球家喻户晓、名声大振，最后深入人心。如今默克公司已成为世界制药企业的领先者，这与默克公司的“服务”意识是分不开的。
一个企业要想长远发展需要做好服务，同样一个职场人要想取得成功更应该具备服务意识，服务做好了，客户才能满意，客户满意了，口碑才能传播。苹果之所以能创造销售奇迹，最关键的是苹果的每一位员工都明确地知道他们做的不是产品（尽管苹果产品非常卓越），而是与客户建立关系，关系基于服务而建立，服务创造体验，良好的体验赢得持续发展。
2011年，我去日本考察学习，谈及教育培训中的服务问题时一位定居日本的大学同学跟我聊到自己的一段经历：两年前他在一个英语培训机构参加过补习，两年后这个机构给他发了一封信，征求意见，说你在我们这里学了一段时间英语，已经两年了，英语水平怎么样了，是否愿意来免费测试一下？信中只谈免费服务只字不提课程招生。朋友说，接到这封信后，他并没有去，但他当即做了一个决定：将上小学的女儿送到了这家培训机构学习。朋友告诉我：这个机构给我的感觉不是一个商业机构，而是一个朋友，尽管这两年间我们彼此没有任何联系，但它却一直惦记着我，这个突如其来的关心感动了我！试想，多年以后还有一个机构记得你，在你需要学习支持的时候他随时能为你提供服务，这样的机构能不被人信任么？作为个人，如果对于你曾经服务过的客户能够时常地给予关心和问候，为他们提供持续服务，这难道不让人感动么？
我为人人，人人为我！如果说前者是因，那后者就是果。哈佛大学商学院曾就“顾客抛弃你的主要原因”做过一项调研，结果显示：1%是因为顾客不健在，4%是因为搬家了，9%是因为他们想换一家试试，18%是在与你交易中有不愉快的经历，68%是因为对你的服务不满意。后两项相加86%的原因其实都是由服务造成的。任何一个工作本质都是做服务，服务于客户，服务于同事、服务于我们身边的每一个人！
第三种意识：求知若饥虚心若愚的学习意识
乔布斯在斯坦福大学演讲最后告诫同学们：Stay Hungry,Stay Foolish.我想，这句话适用于身处知识经济时代的任何一个人，尤其是年轻人。吾生而有涯，而知也无涯，学习不仅是一种追求，更是一种必须！西方白领阶层中流传着一个知识折旧定律：一年不学习，你所拥有的全部知识会折旧80%，只有以每年6%到10%的速度更新知识，更新思路，才能适应未来社会的需要。
有一则职场故事说纽约一家公司因经营不善被法国一家公司兼并，签订兼并合同当天，公司新任总裁宣布：“我们不会因为兼并而随意裁员，但如果你的法语太差，无法和其他员工交流，那么我们不得不请你离开。周末我们将进行一次法语考试，只有考试及格的人才能继续在这里工作。”听到这个消息，几乎所有的员工都涌向图书馆，只有一个员工跟平时一样直接回家了，其他人都认为他肯定不想要这份待遇丰厚的工作了。但结果这个大家眼中最没有希望的人却考了最高分。原来，这位员工入职后就认识到了自身的不足，开始有意识地提高自身能力，熟悉公司各部门业务，学习技术知识。他发现公司客户多半来自法国，于是在工作之余刻苦学习法语。当同事都在请翻译帮忙翻译与客户的往来邮件与合同文本时，他已经能自行解决这些问题了。可以说，学习意识是我们在职场中取得持续发展的保证，尤其是对于刚步入职场的人每个月都应该在学习上有所投入，有了学习意识才能够在工作中把握机会，甚至创造机会！
信息爆炸时代，一个人唯一的竞争优势就是比别人学习得更快，行动得更快。无论在之前的职场竞技上你领先了多少，一旦停止学习，很快就会被超越。身在职场，不仅要在专业上纵深，更要在学识上力求广博，除了本身工作领域上的技能提升，还需要摄取行业知识、管理知识、心理学知识等各个领域的知识，不仅要从网络、书籍上学习，还要从从主管身上学，从老员工身上学，从同行身上学习，从业内前辈身上学习，从所有能给你带来启发的人和事上不断的学习。

一个人的职业生涯发展，重要的不是现在所处的位置，而是你在向哪个方向努力，这三种意识既是过去三十年来我自身职业与创业的经历提炼，也是我亲历过的众多在职场人取得职场成功的实践总结。成功者之所以成功往往不是因为其独特的个性特征和个人能力造就的，他们成功的背后往往都有那些容易被忽视的普世素养：以主人的心态去投入工作，以强烈的服务意识去对待工作，以如饥似渴的欲望去求知！将这些优秀的素养在每一天的工作中养成一种习惯，当优秀成为了一种习惯的时候，我们离目标就不远了！