员工回复“嗯”被老板批评 社交媒体的礼仪体系你懂吗

邵碧薇

一句“嗯”，结果被批评了，老板说：“和领导和客户都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪。”小姑娘表示不能理解，觉得很委屈，想辞职。然而，网友纷纷表示，老板说得对。

社交媒体上的确有自己的一套礼仪体系。人与人聊天，无论是微信还是QQ，都只有一个对话框，基本上是文字交流，就算有表情包，也还是看不到对方的表情，也听不到对方的语气。所以，社交媒体上形成了一套自己的话语规范，用词和边界感，和平时见面说话都是不一样的。

最近，一个小姑娘的吐槽上了热搜。她说，自己微信回复了老板很多生活中的词汇，在社交媒体上都会有别的意味，生活中很正常的用词，放到社交媒体的场景里，就有特殊的表达负面情绪的意思，可能会造成不愉快。例如，呵呵，生活中就是笑，但在社交媒体上意思是“一言难尽”，是带着鄙夷的冷笑。又例如“哦”，生活中就是好的意思，但社交媒体上单独回复一个“哦”，就会被认为在表达不高兴，观感不好。“嗯”比较特殊，有的人觉得没问题，习惯打一个“嗯”，有的人就会觉得太冷漠、没礼貌。会传递出什么效果，全看接收的人怎么想，能不能理解。

如果说，生活中小姑娘个人习惯“嗯”这样的表述，那以朋友的身份来回复，只要表明了是个人习惯，一般都能理解，没有问题。但当微信被用作工作，微信上的礼仪就是职场礼仪。而职场礼仪的底线是尽可能不出错、不让对方误会甚至不愉快。“嗯”是有可能引起对方不愉快的，老板跟小姑娘说，最好回复“嗯嗯”或者加个“好的”，就是为了避免因为这一点可能的不愉快情绪丢掉客户，只是一种保险的做法，没什么不对。

小姑娘可能觉得自己一个无伤大雅的个人习惯被冒犯了，但对待客户和对待朋友，边界是不一样的。就像给朋友发各类表情包，是幽默，而给客户发，就是轻浮，不尊重。

实际上，老板在回复中的态度挺好的，与其说是批评不如说是指导。看对话，老板说之前就说过，也就是说小姑娘不是第一次“嗯”了。其实，如果不是原则问题，为了避免误会、让业务进行得更顺利，作一些注意和改变，似乎是职场上必需的准则。而且，如果真的觉得这样的要求不合理或者没必要，甚至很委屈，可以尝试和老板沟通，直接为了一个“嗯”而辞职，似乎没有到这个程度。

社交媒体上的基本礼仪，生活中有一套，职场上也有一套，而且这样的话语规范和礼仪内涵，是在不断扩充和改变。怎么保持社交媒体上的礼貌和边界感，是现代人特有的新烦恼。也许也能算是一个甜蜜的烦恼，毕竟，社交媒体带来的交流体验和便利，都是前所未有的，享受了它的好，这一点基本礼仪和注意事项，是必须承受的吧。