快递员遭恶意投诉下跪 民警：不必摒弃尊严求原谅

邵碧薇

11日，广饶一圆通快递员聂某某在派送芒果时，因少了一个芒果，被客户张某某多次恶意投诉，为了不被公司开除，聂某某甚至下跪求原谅。11日下午，@圆通速递发布消息称，已免除业务员处罚。

2019年6月10日晚20时许，公安机关接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人闹事。民警到达现场，经调查，系前期稻庄镇广小张村村民张某某之母从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂某某（女，48岁）送达时，芒果箱胶带开裂，少了一个芒果。后因张某某声称不再接受圆通快递服务，聂某某购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张收下芒果，并先后四次投诉聂某某，圆通公司已扣除聂某某2000元工资。聂某某于该晚骑电动车到张某某家中请求原谅，告知该张某某如果自己再被投诉，将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某某及其家人谅解（民警到现场前）。张仍要求圆通公司就聂某某于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过圆通公司给聂某某打电话，让聂从张家中离开，并拨打110报警，要求将聂带离。民警到达现场时，聂某某坐在门口哭泣。民警告知聂某某，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。在搀扶其离开时，聂某某最担心的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某某无休止的恶意投诉。

先就此事给予书面证明，并对贵公司提出以下建议：

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

二、退还聂某某因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。

三、对聂某某这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！

民警签字：王海港

11日13时27分，新浪微博认证为@圆通速递的账号在评论中对此事进行了回应，称“公司正进一步了解核实此事，我们坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。”13时56分，@圆通速递又发布了一条评论，称已免除业务员处罚。