关于电子邮件营销的7个误区

曹玉文

电子邮件营销(E-mailMarketing)通常也被成为邮件列表营销和许可E-mail营销。Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。



　　Email营销模型（速途网配图 图片来源互联网）

    影响电子邮件营销成功的多个注意事项，其中最具有普遍意义的几点：电子邮件中的图片被阻挡、重视邮件预览窗口、邮件内容主题集中、邮件内容链接直达目标页面、电子邮件发送之前先Email给自己。

　　电子邮件中的图片被阻挡

　　在订阅你的邮件通讯的用户中，可能超过50%的人不能看见email中的图片，因为Outlook和其它电子邮件系统现在都默认不显示邮件中的图片，同时很少有人会主动去改更改系统的默认设置。因此如果图片中有什么重要信息或链接，还需要通过文本的方式重复一下那些信息。

　　重视邮件预览窗口

　　很多网民都有在预览窗口阅读邮件的习惯，而不是打开邮件进行阅读。这就意味着要把核心的最有价值的信息放在邮件开头几行，以避免用户一开始没有发现吸引他的信息而将邮件删除。

　　邮件内容主题集中

　　不要在一封email中涉及多个不同主题，将用户的注意力集中到一个点上，有助于提升客户转化率。

　　邮件内容链接直达目标页面

　　搜索引擎广告的链接都强调要链接到目标页面而不一定是首页。Email邮件中的链接同样如此。

　　电子邮件发送之前先Email给自己

　　测试邮件是否有效的最好方法就是发送给自己，并且是发送到不同的邮箱系统，以了解邮件的最终展示效果是否符合自己的期望或需要做哪些改进。否则，当你已经向数以千计的用户发出了邮件才发现邮件内容中的缺陷就为时过晚了。

　　那么我们应如何走出电子邮件营销的误区?

　　第一个误区：错误的观念。

　　企业需要放弃那些错误的观念，要确立”许可”是开展Email营销的第一要素。在我们服务过的客户中，一些客户刚开始的时候对这个原则不以为然，对”强迫与暴力”的营销方式还抱有幻想，孰不知这种只会令人讨厌的营销方式已经宣告了失败。随着项目实施的深入，客户逐渐认识到许可的重要性：许可是产生互动的重要前提。许可原则的具体表现是Opt-in与Opt-out，向你的客户郑重承诺自由进出与隐私保护。以后所有的行为都基于这一理念而来，所以至关重要。

　　第二个误区：Email营销就是为了多卖产品。

　　很多企业依然停留在简单地提升销售额的认识水平上，这必然导致Email营销开展的失败。互动关系才是Email营销的最重要的、最直接的目的。

　　第三个误区：购买未经许可的客户信息。

　　针对那些没有目标客户名单的企业，是不是买一批目标客户名单再买一个邮件营销工具就可以开展Email营销了?这是一种最愚蠢的做法。刚才已经说过许可与目的，这都是严重背离目标的行为。那么应该怎么做呢?很简单：千方百计获取许可!具体地说有很多策略，感兴趣的可以深入交流。

　　第四个误区：忽视好工具的重要性。

　　公欲善其事，必先利其器。很多企业客户认为，Email营销工具就是邮件营销系统，这个想法也是非常错误的，阻碍以后的发展。一个好的邮件营销工具在实现基本功能如个性化内容、发送邮件打开点击统计报告等基础上，还要有向更深层次如数据挖掘与行为建模方向扩展的高扩展性，为下一步开展数据库营销做好准备。

　　第五个误区：急功近利。

　　许可Email营销是一个长期的、持续的过程，大多数时候不会有立竿见影的效果，而且需要持续地不间断地进行到底，这也是很多企业实施许可Email营销项目失败的重要原因。

　　第六个误区：一对多的传统广思想。

　　客户细分是走向一对一营销循环的关键一步。一对一营销是许可Email营销的重要特征，但是由于各方面约束条件限制，不可能一步实现，只能通过一个又一个营销循环逐渐进行客户细分，最终实现一对一营销效果。在我们服务过程中很多客户还停留在一对多传统广告的认识水平上，经过一个阶段实施，实践成果证明了Email营销的效果。

　　第七个误区：忽略用户友好。

　　用户友好策略是Email营销成功的关键要素，具体包括内容友好策略、方式友好策略等。内容友好是用户友好的关键，也是创建互动关系的关键。友好内容是建立在大量数据分析的基础上，经过一定算法计算与反馈得出的结果。很多企业由于没用选择一个合适的邮件营销工具，不能用数据来支撑对用户友好内容的分析与判断，只能靠感觉，结果大相径庭。