提高论坛类网站忠诚度的两种方法

曹玉文

对于论坛类网站来说，往往流量并不能够决定一个网站的盈利能力，而是有用户决定的，所以用户忠诚度对于论坛类网站来说就显得特别的重要，那么如何才能够提高论坛类网站的用户忠诚度呢?


　　网络营销的优化思路(alexa配图，摘自互联网)

　　第一种方法：优化论坛功能

　　1：通过一些不同形式的功能展现用户个人的个性，要给注册用户展现自我的空间，同时还要在论坛上提供会员展示自己的机会，所以可以在首页上定期展现一批良好的用户形象，开可以在首页上开辟一个社区聚合信息的专栏，比如新人注册等等，还要完善各种活动的管理，因为论坛主要的功能就是要互动，如果没有良好的互动是没有办法留住用户的，所以这些互动的管理就显得非常重要，这些活动都要能够在后他进行管理!

　　2：目前很多论坛的主要功能都是以游戏为主，这样还是比较单一的，所以在社区里面多建设一些实用功能的版块是非常有必要的，比如发布驴行信息，发布团购信息，平车信息，租房信息等等，让大家在你论坛上就能够获得一些必须的帮助!另外还要定期发布一些实用性分类信息，比如哪家火锅店比较好?哪儿的衣服卖的比较便宜?这些经验类文章多多益善!此外还要有一些讨论版块，让大家能够在此畅所欲言，甚至还可以在这里进行同城交友!自然也能够吸引住很多忠诚的用户!

　　第二种方法：论坛系统架构优化

　　任何一个SNS社区目前主要采用的系统大多数为CQ6或SNS系统，主要是以BBS+博客为基本的架构，这个架构目前已经得到了用户的认可，但是对于后台的管理却往往会让很多人头痛，特别是数据库这一块，所以很多地方都阻碍了网站的功能扩展，所以在前台和后台，对于扩充综合信息系统(MIS) 模块和客户关系管理模块(CRM)，是非常必要的。这也是优化的主要方向!

　　1：扩充CRM模块

　　这是必须的，因为用户也是有生命周期的，一般是入网期，成长期，稳定器，衰退期，离网期!而且用户同样有价值等级的，有高价值用户，有中端和低端用户，作为社区管理者必须要明确自己的用户，今天又多少人新入网，有多少在成长期，有多少在衰退期等!另外用户也是有不同的喜好的，此时就要根据用户的生命周期，价值判断和特征判断进行差异化设计，通过CRM模块的扩充为客户提供针对化的服务!自然能够提高用户的忠诚度!

　　2：扩充MIS模块

　　这个模块是和上面相辅相成的，BBS+博客系统能够提供给用户的信息字段非常少，很多大量的事件性信息字段都混合在文章的正文当中，这对于社区信息的深度挖掘和聚合都会是严重的阻碍，所以要求MIS系统能够把不同的信息分类，抽象出各自的信息字段、信息表，方便实用化的功能开发和信息的挖掘和聚合。

　　上面笔者简单从论坛功能创建和体系架构优化这两方面谈了一下用户忠诚度的建设问题，希望大家能够从中发挥自己的创新意识，找到更加合适自己的论坛运营模式!