网络分析市场暗流涌动 服务商现两大模式之争

曹玉文

电子商务热潮催生网络分析市场暗流涌动

　　随着迈考林、当当网等电子商务公司登陆美国资本市场，电子商务在中国公众和媒体上的关注度急剧提升。实际上，这两家公司的上市只是中国电子商务迅速的崛起的“冰山一角”，数据表明，中国2010年电子商务交易额可能达到2-3万亿人民币的规模，更是有多达10亿美元资金流向电子商务领域。

　　电子商务的井喷式发展也催生了一条产业链，对电子商务网站的各种相关的服务也风生水起，暗流涌动。网络分析市场，就是被业界人士视为这样的为电子商务掘金者“卖水”的领域之一。对于电子商务企业来说，分析网站来访者的浏览行为和挖掘销售机会，是每一个电子商务企业生存和发展的基本手段，使用网络营销分析产品，对电子商务网站的监测和分析已经成为电子商务行业的标准配置。

　　实际上，电子商务热潮催生的中国网络营销分析市场，在美国早已初步成型，WebTrends、Omniture等公司都成立于上个世纪90年代，他们在美国的网络营销分析市场都享有一定的名声，近年来，这些公司都瞄准了中国的互联网市场，陆续进驻中国市场，和中国本土的网络营销分析服务商如99click等一较高下。甚至有分析人士认为，随着中国网络营销分析市场的发展，在中国市场称王的本土服务商99click或将如其他市场一样，必将与WebTrends、Omniture这些外来和尚“扳扳手腕”。

　　网络营销市场“三国演义”格局渐显

　　WebTrends公司诞生于1993年，客户使用WebTrends的产品，对自己的电子商务网站日志进行分析，获得网站必需的营销监测分析数据，并对网站进行相应的完善。由于WebTrends软件具备的强大分析能力，WebTrends赢得了当时很多电子商务客户的青睐。而这家作为美国市场网络营销分析行业鼻祖之一的公司，通过软件的方式满足客户对网络营销分析的需求。

　　Omniture公司于1996年诞生，是全球顶尖的在线分析软件和服务供应商，拥有包括微软、沃尔玛等全球性知名客户。通过一个核心旗舰产品搭配一系列“卫星产品”的组合方式，Omniture公司用saas方式为客户提供了完整的网络营销分析服务体系。2009年，Omniture被全球知名的软件公司Adobe收购。在美国网络营销分析市场中，Omniture公司的市场份额已经超过了采用软件模式的WebTrends。

　　无论是Omniture还是WebTrends，在中国市场要想有所作为，一个难以逾越的对手则是99click公司。虽然99click这家技术型公司成立于2004年，但凭借领先的技术和良好的本地化服务，让99click赢得了国内很多大型B2C企业的青睐，特别是99click创造的独特的“二跳率”指标体系，已经得到了市场和用户的认可，并逐渐成为行业公认的监测分析标准之一。目前，99click已经为众多全球500强企业及中国500强企业提供服务。

　　从公开发布的信息看，Omniture在国内的知名客户包括李宁、安居客等，WebTrends获得了腾讯网、中国移动等客户，99click则拥有当当网、麦考林等9家在境外上市客户。三家主流网络营销分析服务商在这一市场中争夺可谓激烈，三国演义的格局渐显。

　　传统软件还是SaaS：两大模式之争

　　虽然Omniture、WebTrends和99click这三家公司在市场上龙争虎斗，各有千秋。但对客户来说，最难决定的还是到底采用传统软件还是SaaS模式。有专业人士分析，模式之争很可能决定网络营销分析市场将来是一家独大还是两虎相争，三国演义的市场竞争状况，可能很难持续。如果传统软件模式胜出，走这一路线的WebTrends无疑将获得优势;如果SaaS模式被主流市场接受，则Omniture和99click将成为模式之争的受益者。

　　从产品部署和使用看，Omniture和99click公司的产品，均采用了SaaS的服务模式，通过在页面中加入“标签”(监测代码)的方式实现分析服务。客户只要通过浏览器连接到互联网上就能享受到全部的服务，极大的降低了客户在采购、部署、数据存储、产品升级等方面的成本，但以后每年需支付一笔服务费用。WebTrends公司的产品主要是以软件销售的方式将产品提供给客户，由客户对产品进行安装、调试和使用，一般需要客户在单独的服务器上安装软件以保证性能，产品的前期采购成本比较高，产品升级比较复杂，同时日益增长的日志文件存储也是一笔不小的开销。

　　从数据传输和报表下载看，WebTrends的产品，因为日志分析服务器就部署在客户本地，数据传输和下载快捷迅速。而Omniture和99click公司由于采用了saas模式，需要客户使用互联网才能获得相关的数据。对SaaS服务器部署在美国的omniture公司来说，其客户对数据传输和报表文件的下载往往需要较长时间，这对于一些数据量庞大的客户来说是一件痛苦的事情。99click公司虽然也采用了SaaS模式提供服务，但由于其服务器部署在国内，数据传输和报表下载的时间大大缩短，满足了客户对数据更短分析周期的需求。从长远看，网络带宽会越来越高，通过网络传输数据将不再是制约saas模式大规模应用的因素。

　　从客户采购的角度看，Omniture、WebTrends和99click三家公司虽然采用了saas和软件两种方式提供服务，但三家公司对网站的营销分析方面技术能力基本相当，而且客户因为所处的行业不同，对数据分析的复杂程度和服务的要求也有所差异，还要综合考虑本地化服务能力以及产品间的差异化特征，最终会选择哪种模式和哪家公司的产品依然有一定的变数。

　　实际上，随着互联网技术的不断发展和网站内容的日新月异，软件模式的解决方案已经开始出现不适应网站监测分析需求的情况，WebTrends公司虽然也一些提供了在网页中加入“标签”方式的监测技术，但受制于产品在开发设计时的结构，已经无法满足客户更复杂的需求。在美国网络营销分析市场中，Omniture公司的市场份额也已经超过了采用软件模式的WebTrends。

　　现在断言中国网络营销分析市场的模式之争的结果或属过早，电子商务行业进入了飞速发展的时代，网络营销分析行业也迎来了前所未有的发展机会，也许只有“市场会最后做出它的选择”，一位业内人士这样分析。