小谈 客户关系

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客户关系的好坏直接关系着企业的发展。

随着竞争的加剧，企业的经营管理模式转向以客户为中心，以实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式。良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源，企业为了获得满意的客户关系就必须有晓得实施客户关系管理。在客户关系管理过程中，企业与客户的关系不是静止的，固定的，他是一种互动的学习型关系。拥有相当数量的客户是企业生存与发展的基础，因此需要不断挖掘潜在客户，赢取新客户，尽量减少客户的流失率。企业和客户可以发展成为优先选择关系，在此关系水平下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予这些客户销售政策，优先考虑其交付需求，建立团队，加强双方人员交流等。